顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）

A. 赔偿医疗费用

B. 不赔偿医疗费用

C. 顾客自己承担

顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。 根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是（ ）。

A.一位顾客在商场购物时，发现商品过期，因此向客服部反映，顺利调换商品后扬长而去

B.某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满．于是作出了扣发其部分工资的决定

C.小汪在接受房屋销售员讲解过程中，与其发生了口角，并且大打出手，周围准备买房子的人也都作鸟兽散

D.李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦，多次劝其离开，无果，便说：“你要捏再不走，我就报警了!”

无论是顾客亲自到商场投诉还是打电话投诉，员工处理时都必须做好记录，每一笔记录都必须跟进完毕，这体现出尊重顾客的基本原则。

此题为判断题(对，错)。

如果发现商场着火了，并且有人员被困受伤，应该拨打哪个电话：

A、110

B、122

C、119

D、120

某商场投保了公众责任险，保险期间某日商场玻璃忽然爆裂，玻璃碎片划伤了顾客小李和员工小张，小李和小张共产生费用分别是医疗费、误工费、划破的衣服的费用，我司应赔付的费用是()。

A.小张的医疗费、误工费、衣服费用

B.小李的医疗费、误工费、衣服费用

C.小张和小李的医疗费、误工费、衣服费用

某商场发生火灾时，商场现场工作人员没有履行组织引导疏散的义务，造成1名顾客死亡。根据《中华人民共和国消防法》的有关规定，可依法对该现场工作人员予以处罚。下列处罚中，正确的是()

A.五千元以上五万元以下罚款

B.五日以上十日以下拘留

C.十日以上十五日以下拘留

D.三万元以上三十万元以下罚款

2005年7月15日，某市大华商场内顾客熙熙攘攘，好一派热闹景象，突然一个身穿白衬衫的小伙子慌不择路地急冲进来，后面紧跟着两名警察。小伙子东窜西窜，由于商场内人太多，警察费了好大劲才将其抓获，原来被抓获的是一名在逃嫌疑犯。在追捕的过程中，商场内的一些商品被损坏，而且影响了正常的营业秩序，商场负责人要求警方赔偿全部损失。警方人员则表示他们是在执行公务，对于给商场造成的损失，愿意给予合理的补偿。问：

依据《消防法》，商场营业期间发生严重火灾时，下列灭火救援的做法，错误的是( )。

A.商场组织火灾现场扑救时，优先抢救贵重物品

B.商场员工立即组织、引导在场人员疏散撤离

C.消防队接到报警后立即赶赴现场，救助遇险人员，实施扑救

D.医疗单位及时赶赴现场，实施伤员救治

根据《消防法》的规定，商场营业期间发生严重火灾时，下列灭火救援的做法错误的是（ ）。

A.商场组织火灾现场扑救时，优先抢救贵重物品

B.商场员工立即组织、引导在场人员疏散撤离

C.消防队接到报警后立即赶赴现场，救助遇险人员，实施扑救

D.医疗单位及时赶赴现场，实施伤员救治