A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后介绍
D.登门拜访
第1题
B.向客户解释维修项目内容,并请客户于工单上签字
C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目,口头告知即可
D.提醒下次保养时间并记录
第5题
B.交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
C.交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
D.交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
第8题
B.维修工单均有记载登录,除非客户要求,仅需重点解说维修内容即可
C.合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.向客户说明维修中必要追加的小额项目,争取客户认可及付费
E.向所有客户推荐附件精品
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