A.认可客户的判断和感受
B.认可客户所提及的竞品优势
C.充分理解客户的需求和关注点
D.再次把车型的卖点和客户利益相结合
第1题
A、客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B、硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C、客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D、给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
第4题
A、极力的诋毁竞争车型
B、向客户阐述自己店里所售车型的价值
C、向客户阐述自己店里所售车型的售后服务
D、向客户阐述自己店里所售车型能够给客户带来的利益等
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