客户服务中心营业管理应当遵循的原则是（）

A. 忙时自动业务接通率不低于85%

B. 客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C. 忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D. 突发事件要有足够的客服代表补充或加班

A．“首问负责”原则、

B．“一次告知”原则、

C．“一次办好”原则、

D．“一窗受理”原则、

E．“一链办理”原则

A．晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

B．营业前管理、营业中管理、营业后管理

C．客户管理、业务办理管理、柜员管理

D．柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理

物业服务企业中，实行计算机管理应当遵循（ ）。

A.建立以管理人员为中心的管理信息系统

B.建立计算机使用制度

C.对管理人员进行定期培训

D.在应用中发展

E.投入资金

A. 诚信原则

B. 谨慎管理原则

C. 保密原则

D. 专业原则

在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

A.客服平台

B.客服中心

C.联络中心

D.人员编制

账户营销遵循的原则()

A、 坚持规模与质量并重

B、坚持以客户为中心

C、坚持持续优化服务

D、坚持营销和审批管理相分离

A．纸版资料

B．CC系统

C．MIS系统

D．SPM系统

此题为判断题(对，错)。

A. 交接班制度

B. 信息管理制度

C. 安全运营制度

D. 例会制度