理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务

业务接待流程的负责人是( )。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.网点负责人、客户经理

D.网点全体人员

关于接待上访人员的相关表述正确的是( )

A.接待上访人员统一归口由公司纪检监察部门负责

B.接待上访人员统一归口由公司信访综合管理部门(办公室)负责

C.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,由公司纪检监察部门负责接待上访人员;如果上访人员反映的问题属于纪检监察业务范围外,由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待上访人员

D.如果上访人员反映的问题涉及纪检监察业务,统一由公司信访综合管理部门(办公室)负责接待,纪检监察部门视情参与

业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。

判断对错

属于跟单员的日常事务的有(  )  

  A．及时向客户寄公司产品目录  B．协助业务经理接待客户来访

  C．样品的收集和资料的理解  D．办理报送和向银行议付货款

A．260元（含酒水、饮料）

B．200元（含酒水、饮料）

C．300元（含酒水、饮料）

D．350元（含酒水、饮料）

根据《党政机关国内公务接待管理规定》，接待工作组时，接待方要根据被接待人员所在单位确定陪餐人员，做到上下级对应陪同接待。( )

参考答案：错误

A. 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容

B. 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠

C. 可以单手接递单据

D. 接递单据可以抛、扔、摔

不属于导游服务公司的业务内容。

A．对导游员进行业务管理

B．培训

C．接待旅游团

D．提供供需信息

导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。( )

此题为判断题(对，错)。

商品房售楼处销售人员对客户接待要求包括( )。

A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延

B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户

C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书

D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺

E.业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问