座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理

B．语气诚恳

C．语音清晰

D．语速适中

A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定)，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延

B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候，其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户

C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下订单，并与客户签订房屋认购书

D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，可以超范围承诺

E.业务员应积极主动接待客户，认真解答客户的提问

此题为判断题(对，错)。

A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准

B.接待客户前不用询问

C.销售人员之间严禁争抢客户

D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

B.语言文明

C.举止文雅

D.认真倾听

B．5

C．8

D．10

A.不接听、继续工作

B.接听并做记录

C.接听并告知客人不在

D.将电话提起再挂断

B．错误

此题为判断题(对，错)。

B．报修类

C．咨询类

D．报装类