A.客户服务规范
B.客户服务承诺
C.客服管理制度
D.客户服务相关规定
第1题
B.组织应对各级管理人员进行教育培训,确保其具备正确履行岗位EHSQ职责的知识与能力。
C.组织应对作业人员进行EHSQ教育培训,保证作业人员具备满足岗位要求的EHSQ知识,熟悉有关的EHSQ法律法规、规章制度、操作规程,掌握本岗位的EHSQ技能,并根据实际需要,定期进行复训考核。
D.组织应对进入组织从事服务和作业活动的承包商、供应商的从业人员和接收的中等职业学校、高等学校实习生,进行入厂EHSQ教育培训,并保存记录
第2题
B.严格遵守规章制度,及时正确处理问题
C.熟悉有关站段及列车的技术设备、作业过程
D.正确组织指挥列车运行
第3题
B.消除各类隐患
C.有效控制岗位风险
D.提高风险识别能力
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