A.五字
B.十字
C.十五字
D.二十字
第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
B.亲切自然
C.端庄大方
D.去有送声
第3题
第4题
第5题
A.语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语,如“您好、请、谢谢等
C.对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
第6题
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
第7题
第8题
A.尽量用普通话,语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语,如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
第9题
A. 推广使用普通话;
B.语言用语应规范准确,文明礼貌,使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语;
C.使用地方方言;
D.“快点付钱,我还有事”;
第10题
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