商家自行作出的承诺或说明与飞猪规则相悖的，淘宝不予采信。除（）的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销

A、针对淘宝商家，卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分;卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

B、针对淘宝商家，每次扣分6分，情节较重每次扣12分，情节特别严重的，每次扣48分

C、针对天猫商家，每次扣分12分，情节严重的，视为严重违背承诺，扣分48分

D、针对天猫商家，就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣一般违规行为4分。未履行《违背承诺的规则及实施细则》中的八项承诺中的任一承诺，每次扣一般违规行为6分;

荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确?

A消费者滥用延迟发货规则的

B经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的

C因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致商家无法按照约定时间发货且向天猫报备并经天猫评估后予以准许的

D买卖双方协商一致刷单

按照《淘宝平台争议处理规则》，下列描述中，哪些选项是正确的?

A.商家填写的默认退货地址为A，后续留言提供了新的地址B，此时消费者已按A地址退货，商家表示没有收到，风险由商家自行承担

B.商家商品页面显示的发货地址为杭州，消费者收到货后以“7天无理由”申请退货，但商家要求退货至韩国首尔，消费者有权拒绝

A. 买家超出规定时限提出退款申请的

B. 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的

C. 买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的

D. 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的

A. 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的

B. 买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入

C. 淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请

D. 货到付款交易产生的运费争议

刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?

A.商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回

B.商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回刘飞处并签收

C.商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系刘飞协商取回

D.商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家

以下说法正确的是：

A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家

B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的

C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的

D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理?

A.非消费者原因退货，虽然赠品退不了，主商品还是可以退货

B.赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决

消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，下列说法正确吗?

商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回