订阅商机快递时，会员可以选择订阅供求信息和订阅商业资讯两种类型（）

A．危化品检查

B．损坏理赔

C．海关清关

D．承运人资格认证

快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成

此题为判断题(对，错)。

快递企业对运输方式的选择综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素（）

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。

此题为判断题(对，错)。

快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：

A.业务流程

B.服务模式

C.付费方式

D.赔偿方式

A、上门

B、代办收寄

C、委托收寄

D、随时收寄

根据下面资料，回答5-8题：

为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司通过提高服务质量，在竞争中留住顾客。服务质量的评价维度包括()。

A.可感知性

B.可靠性

C.保证性

D.变动性

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，两部分分开的界限是()。A.视野分界线

B.互动分界线

C.内部分界线

D.过程分界线

联邦快递公司利用C()SM()S系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的()。A.可感知性

B.可靠性

C.反应性

D.移情性

若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于()。A.顾客活动

B.前台活动

C.后台活动

D.支持性活动

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务，未遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。()