A.员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
B.员工是企业真正的主角,是服务产品生成的第一责任人,是品牌的制造者,利润的创造者
C.员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
D.员工只有在团队内获得尊重,才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
第1题
B.专业类岗位可以通过分行统一组织的非管理岗位竞聘晋升
C.销售类岗位可以通过年度晋档实现岗位等级、档次晋升
D.运行类岗位晋升执行运行类岗位动态分级管理
第2题
A、男员工无胡须,短指甲
B、男员工裤线笔直,腰带在肚脐以上,不带个性夸张的皮带扣
C、可以佩戴首饰和与工作无关的胸花
D、女员工可以化淡妆,不带夸张首饰,不留长指甲,指甲保持清洁
第3题
B.上下班途中,如穿着工装,须按标准着装,注意仪态,举止文明,不允许坐座位(不管有无空座)。
C.员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境,注意保持工作区整洁有序,并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
D.在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等
第4题
B、康复工作应在疾病后期尽早进行
C、康复需要环境和社会作为一个整体来参与
D、康复要求残疾者本人、家庭及所在社区,均参与康复计划的制订和实施
E、康复必须渗透到整个医疗计划中
第5题
A、网桥是数据链路层的设备
B、网桥对末端节点是透明的,末端节点在工作时,必须了解网桥的位置和特征
C、网桥有内桥、外桥之分
D、网桥可以增加工作的总的物理距离
第6题
B.所有的危险作业,在遇到节假日、夜间或生产不正常的情况下,应升级管理,确保不发生意外情况。
C.危险作业查过审批时限,为尽快完成作业,可不进行继续申请。
D.危险作业的关闭确认工作,是确保不发生此生灾害的重要手段
第7题
A.绩效计划是绩效管理的起点,是绩效管理最为重要的环节
B.绩效计划主要是由企业高层管理者制定,员工实施
C.参与和承诺是制定绩效计划的前提
D.绩效计划是管理者和员工之间的事情
第8题
B.车站女员工穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)、戒指(只可带一枚简单的)、耳钉(无坠,只可在耳垂上带一副)、手表(简单不夸张的),其它饰品和款式夸张的项链、戒指,一律不允许佩带。男员工只可佩带一枚简单的戒指、简单的手表。
C.佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌上方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。
D.设备维修生产岗位员工按规定统一整齐穿着维修工作制服
第9题
B.药师对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方,不得调剂
C.药师经处方审核后,以为存在用药不适宜时,应当拒绝调剂
D.药士从事处方调配工作
第10题
B.管理类岗位在特定的专业领域内具有一定的管理、决策和指导他人的权限
C.销售类岗位必须承担直接销售任务、工作绩效可以直接量化
D.运行类岗位与专业类岗位的区别在于岗位以操作性为主还是专业性为主
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