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前厅服务人员应具备以下基本技能（）

A.语言交际能力

B.业务操作能力

C.销售能力

D.知识面

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ABD
发布时间：2021-12-22
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第1题

哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能( ).
A.语言交际能力

B.业务操作技能

C.知识面

D.外语水平

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第2题

作为前厅优秀的服务人员应具备的基本素质是()。

A、仪容、仪表要求

B、礼貌修养要求

C、基本技能要求

D、个人修养

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第3题

前厅服务人员应具备的专业技能技巧包括

A、较强的推销能力

B、较强的记忆力

C、较强的表达能力和理解能力

D、较强的语言基础和沟通能力

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第4题

2.以下哪一条不符合前厅服务人员的仪表仪容（ ）

A、男员工胡须要剃净，不留胡子

B、女员工可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜

C、要做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，保持牙齿、口腔清洁，身上不能有异味

D、女员工不得留太长的指甲，可以涂有色的指甲油

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第5题

1.以下哪一个不属于前厅服务人员的能力素质要求（ ）

A、品行道德

B、服务意识和服务态度

C、身体健康

D、长相出众

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第6题

前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。
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第7题

前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。( )

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第8题

前厅部员工应具备良好的( )基础,认真的( )态度,较广的( )。

A.语言工作知识面

B.微笑站立幽默

C.外语基础工作服务水平

D.容貌工作知识面

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第9题

A．行李服务

B．问讯服务

C．邮件服务

D．留言服务

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第10题

请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
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