患者，女，13岁，去年小学会考学习十分紧张，常不吃早餐就去上学，父母认为患者学习过于繁忙，给予蜂乳、巧克力、排骨、奶粉等滋补。考试后，因未考上重点中学，心中闷闷不乐。某日体检，发现自己体重比另一同学重2kg，回家后老照镜子，认为自己太胖了，不及同学苗条。随后开始拒食任何滋补品，继而不吃肉、蛋。饭也越吃越少，一天50～100g，一年以来体重由去年33kg降至20kg，但患者执意需要保持身材而拒绝吃长

A．是否三餐都进食了

B．是否吃了足够量的食物

C．是否吃了高营养的食物

D．体重是否增加了

E．病理性怕胖心理是否发生了改变

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开始工作，直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。这段文字意在强调（ ）。

沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开始工作，直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。 这段文字意在强调( )。

A．激励人们，最好的办法就是倾听

B．获取财富，需要一对倾听的耳朵

C．山姆是一个倾听市场的老手

D．听，还是不听，需要艺术

沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开始工作，直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。 这段文字意在强调( )。

A．激励人们，最好的办法就是倾听

B．获取财富，需要一对倾听的耳朵

C．山姆是一个倾听市场的老手

D．听，还是不听，需要艺术

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉工作．60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开始工作，直到第二天凌晨．偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐．他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上．上世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了，但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满．山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求．

这段文字意在强调( )．

A．激励人们，最好的办法就是倾听

B．获取财富，需要一对倾听的耳朵

C．山姆是一个倾听市场的老手

D．听，还是不听，需要艺术

病案分析题（请分析下列病案的证型，辨证分析；并写出治法、主方和用药）患者，男性，37岁。清早骑自行车去上班途中，忽感腹痛剧烈难忍，因而捧腹坐于路旁，经行人用单车拖来急诊。见腹痛阵发加剧，左侧脐旁为甚，拒不可按，并连及左胁，向阴部放射，有欲排尿感，来院途中曾呕吐1次，吐出物为早餐所吃食物，现有恶心感，时吐清水，恶寒明显，腹部检查未见特殊，四肢冰冷，面色白，舌色正，苔色白，脉沉弦紧，小便化验红细胞(+)。

一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对？应该怎样做？

一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有 来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对?应该怎样做?

一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭。全陪有点纳闷，但以为游客已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

(1)在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做?

(2)游客死亡后，导游员应该做些什么事?

训练作业：对自己遇到的平常事提出质疑问题，并试图寻找答案。共10分 作业要求： 1．结合本节教学内容“克服影响创新的心理因素”，对平常事中的习惯情绪，进行质疑、反思，试想如果换一种心态，事情的结果会怎样？5分 2．对于平常总是用抱怨来应对的问题，现在，试着去解决，看看能否有解决方案？5分 在教学视频中，我们共同学习了情绪ABC理论，与此相关的研究，还有费斯汀格法则和庄子的“空船理论”。让我们进一步学习一下。 费斯汀格法则 美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个很出名的判断，被人们称为“费斯汀格法则”：生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。 换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。 费斯汀格在书中举了这样一个例子。 卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。 卡斯丁疼爱手表，就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。 于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。 可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。 妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。 待拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。 妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。在这个事例中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。 都是由于当事人没有很好地掌控那90%，才导致了这一天成为“闹心的一天”。 试想，卡斯丁在那10%产生后，假如换一种反应。比如，他抚慰儿子：“不要紧，儿子，手表摔坏了没事，我拿去修修就好了。”这样儿子高兴，妻子也高兴，他本身心情也好，那么随后的一切就不会发生了。 可见，你控制不了前面的10％，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90％。 在现实生活中，常听人抱怨：我怎么就这么不走运呢，每天总有一些倒霉的事缠着我，怎样就不让我消停一下有个好心情呢，谁能帮帮我？ 这都是一个心态问题。其实能帮助自己的不是他人，而是自己。倘若了解并能熟练运用“费斯汀格法则”处事，一切问题就迎刃而解了。 庄子“空船理论” 《庄子·山木》载：方舟而济於河，有虚船来触舟，虽有惼心之人不怒。有一人在其上，则呼张歙之；一呼而不闻，再呼而不闻，於是三呼邪，则必以恶声随之。向也不怒而今也怒，向也虚而今也实。人能虚己以游世，其孰能害之！ 大意是：当你划着一只小船在河中游走，如果是一只空船撞到了你，那么就算你脾气不好也不会生气；但如果那只船上有一个人的话，你就会大声呵斥他。叫喊一次对方没听到，你就会再三地呵斥他，并且会口出恶言。之所以前者不生气而现在却生气，那是因为前者是空船而现在船上有人了。 这就是庄子的“空船理论”。人能够抛弃名利思想,闲暇自得地生活，还有谁能损害你的利益呢？ “空船理论”告诉人们，做人不要太自我、太自私、太自以为是。一个人如果总是以自我为中心，太把自己当回事，那么就很容易与别人起冲突。 人在大部分情况下，并不是糟糕的状态影响了心态，而是先有了糟糕的心态才导致了糟糕的状态！庄子告诫人们虚己以游世，就是要我们凡事忘掉私欲、忘掉偏见，如果我们遇到每一件事，都能有一个“空船心态”，就不会伤害别人，也不会被人所伤。 你用什么样的态度看待这个世界，世界就会用同样的态度反射给你。 抱怨不如改变： 德国哲学家叔本华说：“针对别人的行为动怒，就跟向一块横在我们前进路上的石头大发脾气同等的愚蠢。”抱怨，是将自己的不良情绪转嫁到别人身上的过程。抱怨，会产生连锁反应，使本来的小事转变成一连串的糟糕。不抱怨，不以自我为中心，以谦虚的心态，面对生活，面对我们身边的人，才是正确的处世之道。 不讨好，无勒索： 日本人把空船理论应用在电梯小姐上，效果明显。电梯小姐很容易惹怒客人，可是经过训练的电梯小姐，就不会惹怒乘客了。因为她们完全不流露任何人性。“电梯上楼，客人还可以进来，这边的客人请出去，让后面客人出来，好，还可以进来的，谢谢”，象机器人一样，一点都不象活人，就把乘客像指挥小鸡一样，但没有乘客会抱怨，因为没有让对方感到人性面，你是个空船。 可是，有的电梯小姐，没有经过培训，不懂得“空船理论”，就会很不好意思的说：不好意思，先生可不可以麻烦你让后面的出来一下？就这样讨好兮兮的，然后每一个人都瞪他。要知道，你流露了人性面，就挑起人家这个勒索你的想法了。 这也告诉我们，你自以为很善良可以讨好到别人，其实到最后，每一个人都来生你的气；而你很坚硬，不讨好任何人，就没有人来跟你怄气了。 参考资料： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1619836367481111135&wfr=spider&for=pc https://www.douban.com/group/topic/105920678/ http://wemedia.ifeng.com/42175527/wemedia.shtml