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[多选题]

顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()

A.正确对待顾客提出的异议

B.完整听取顾客对异议的复述

C.分析情况发生的可能性与不可能性

D.及时、合情、合理的处理

答案
ABCD
更多“顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()”相关的问题

第1题

加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理()
A.首先应向油站经理汇报取样备查

B.检查油品颜色、气味和挥发性等

C.检查后,如确有质量问题,应立即停止相应油罐的加油业务,取样化验,同时向主管公司报告,反之耐心解释

D.依据化验结果及时答复顾客

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第2题

当顾客对油品质量提出异议时,员工首先()

A. 取样备查

B. 向油站经理汇报

C. 检查油品颜色

D. 检查油品气味

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第3题

当顾客对油品质量产生异议时,加油员应立即()。

A. 停止相应加油机作业

B. 停止相应油罐的加油机作业

C. 否认油品质量有问题

D. 向上级主管部门汇报

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第4题

A.以卖方的检验结果为准

B.以买方的检验结果为准

C.由买卖双方共同指定的检验机构的检验结果为准

D.以国家质量技术监督局的检验结果为准

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第5题

当顾客对油品质量产生异议时,经取样发现油品质量没有问题,应该如何做()。

A. 向顾客耐心解释,礼貌送客

B. 少赔偿一点,免得他闹事

C. 不予理睬,要求其离开加油站

D. 悄悄地报警

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第6题

顾客对油品质量产生异议时,应继续正常作业,以免引起客户猜疑。
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第7题

当顾客对油品质量产生异议时,经取样发现油品含有少量水,应该如何做()。

A. 向顾客耐心解释,但不能赔偿

B. 少赔偿一点,免得他闹事

C. 不予理睬,要求其离开加油站

D. 稳定客户情绪,并向上级主管部门汇报

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第8题

当顾客对油品质量产生异议时,加油员应立即报告()。

A、核算员

B、前庭主管

C、计量员

D、以上都不是

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第9题

当顾客对油品质量提出抱怨时,加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
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