A.商家需保证店铺首页设置无误、价格正确、库存相符
B.不能按时发货
C.客服态度不好
D.不及时回复客户售后问题
第3题
A、买家购买了一台笔记本电脑,签收货物7天内反馈经常死机申请退货退款。卖家未提供进货凭证,表示谁主张谁举证,要求买家提供检测报告,提供有效就给买家办理退货
B、买家退货后卖家反馈商品验货签收,因商品影响完好拒绝退款,举证期内(举证要求:实物照片和物流公章证明)提供了影响完好的商品实物照片
C、买家定制了100张名片,收到后反馈卖家少印了一个logo并申请退货退款,同时提供了相关照片。因定制商品不支持退货卖家留言同意给买家补印或部分退款,但拒绝退货
D、买家购买了一箱橙子,物流信息显示已签收,但买家仍申请未收到货,卖家拒绝退款并在举证期内(举证要求:签收底单或第三方授权凭证)提供了物流官网查询记录的截图
第8题
A商品质量问题退货,卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)提供了自己的供应商开具发的发票和授权证明,但没有品牌方给供应商的授权证明
B买家申请7天无理由退货,商品寄回后,卖家签收反馈货物影响商品完好,举证期内(举证要求:实物图片和物流公司红章证明)提供了商品实物和快递底单在一起的照片
C买家反馈未收到,卖家在举证期内(举证要求:签收底单或授权签收证明)提供了物流流转记录截图,截图显示货物在买家地址被签收
D买家购买的一双500元的某品牌运动鞋在签收的第10天出现断底情况,提供商品照片申请换货。卖家拒绝,并表示商品已穿着使用,只能维修
第9题
A商品主图中描述全5星评价/好评,返5元店铺优惠券
B旺旺聊天中卖家承诺50字好评+晒图,返现金红包3元
C买家对商品不满意,确认收货差评后,卖家旺旺主动联系买家,协商删除评价后可部分退款5元
D卖家发布使用官方免单工具的商品,并描述限时拍下前20名免单
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