列车始发正点率是反映系统工作和服务水平的一个综合性指标。保证列车始发正点，是保证按图行车的关键。始发正点率越大越好（）

列车始发正点率是反映系统工作和服务水平的一个综合性指标。保证列车始发正点，是保证按图行车的关键。始发正点率越高越好。( )

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率

B.话务代表的服务态度

C.话务代表解决问题的能力

D.用户投诉处理平均时问

E.用户投诉处理及时率

A．航空固定业务

B．航空移动业务

C．航空通播业务

此题为判断题(对，错)。

考核公共交通服务质量的标准是( )。

A．迅速、准点、方便、舒适

B．车速快、行车间隔短、保证正点率、安全舒适

C．迅速、准点、正点、安全

D．车速快、行车间隔短、方便、舒适

考核公共交通服务质量的标准是( )。

A．迅速、准点、方便、舒适

B．车速快、行车间隔短、保证正点率、安全舒适

C．迅速、准点、正点、安全

D．车速快、行车间隔短、方便、舒适

应收账款收现保证率指标反映了企业既定会计期间预期现金支付数量扣除各种可靠、稳定性来源后的差额，必须通过应收款项有效收现予以弥补的最低保证程度。（ ）

信息系统自行开发的缺点是（ ）。

A．开发周期较短、技术水平和规范程度有较好保证，成功率相对较高

B．可以培养锻炼自己的开发队伍，便于后期的运行和维护

C．成熟的商品化软件质量稳定，可靠性高

D．开发周期较长、技术水平和规范程度较难保证，成功率相对较低

A．正点

B．安全

C．高密度

D．重载

A、漏报率FAR

B、拒绝率FRR

C、拒绝率FRR和漏报率FAR

D、其他特性