客户满意会给企业自身带来的好处有（）

对团体保险市场进行细分能够给保险公司带来一系列的好处，下列说法正确的是()。

①更加精确地将公司资源与市场要求匹配，发挥自己优势、减少开支

②更加精确地满足销售者的需求，确保公司风险分散，快速发展

③能够选定某一些消费者群体，使公司能够将精力集中在范围更小的目标上，深刻了解潜在客户的需求

④通过提高消费者的满意度来维护消费者，通过消费者群的变化来预测消费者的需求

A、①②③

B、①③④

C、②③④

D、①②③④

A. 不投诉的客户都是好客户

B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息

D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

世界著名的Cisco公司是成功运用网络营销集成的典范。在Cisco公司的管理模式中，网络无孔不入，它在客户、潜在购买者、商业伙伴、供应商和雇员之间形成了紧密的联系。成为一切环节的中心。在Cisco，70%的产品制造通过外部方式完成，并由外部承包商送至客户手中，对于寻求技术支持的要求，有70%是通过网络来满足的，这些客户的满意程度比人际交往的效率还要高，网络的应用不仅节约了开支，也节省出更多的人力资源充实到研发部门，有利于进一步加强企业竞争优势。1998年，Cisco公司在互联网上销售的网络设备产品超过了50亿美元。

在网络营销下，除了考虑传统的4Ps组合外，还应考虑( )。

A.．做好各项工作给消费者和企业的各种相关活动和工作带来便利

B.．做好各种宣传工作

C.．满足消费者购买欲望和所需的成本

D.．使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通

A、促进企业的业务增长

B、帮助企业降低成本

C、帮助企业获取竞争优势

D、降低客户对企业的满意度

客户满意不一定会带来客户忠诚。()

客户满意一定会带来客户忠诚。()

行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。

此题为判断题(对，错)。

满意的客户是我们的忠诚客户，忠诚的客户给我们带来收益。()

服务的目标是()

A、让员工满意

B、让客户满意

C、为企业带来效益

D、提高服务质量

此题为判断题(对，错)。