A.有温度的招呼
B.有热度的回应
C.有适度的举止
D.有速度的反应
第1题
B.顾客有需求时,优先服务顾客,再执行必要的清洁工作
C.当餐区座位紧张时,加快清洁托盘的速度,不需要协助顾客找座位
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
第4题
第5题
A. 功能
B. 态度
C. 心理
D. 技能
第6题
A. 遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。
B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C. 尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时,与客户争论清楚。
第7题
第8题
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