A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度
C.通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第8题
A.定期寿险全部是储蓄性产品,有现金价值
B.在保额相同的情况下终身寿险的保费一般高于定期寿险
C.两全保险一般属于储蓄性保险产品
D.年金保险是生存保险的一种特殊形态,目的是给遗属提供生活和教育费用
E.年金保险提供死亡风险保障,常被看作是人寿保险的“变种”
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