网络营销的个性化服务包括三个方面的内容（）

VIP 模式”的优势 “和竞争对手相比，联想在大客户市场方面有三大优势，”联想公司强调，“第一是产品品质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。” 首先是产品线的区隔 与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户对产品的稳定性、安全性等具有较高的要求，同时还要求较低的价格。大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。 其次是服务体系的区隔 在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供VIP级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。 除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点。在全国30多个城市，能够承诺48个小时修好。”联想底气十足，“即使是到县一级，也有70％能够做到同城维修。” 双重界面锁定大客户 联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。“戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，”蓝烨这样评价联想与戴尔大客户市场模式的不同，“而我们通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。” 在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。 在与代理商的合作上，戴尔通常都采用“按单合作、下回再说”的方法。而联想通过签署合作协议的方式，从法律上保障了与代理商合作关系的稳定性，“我们跟渠道商之间都签了一年的法律协议，正常情况下还会续签。”蓝烨表示。 无论是对大客户，还是渠道商，联想大客户市场“VIP模式”关注的都是“长期价值”和“深度开发”，强调一种共同利益的和谐构造，并在重整竞争力的过程中实现联想、渠道商与客户的三赢 联想公司对客户做了什么？客户成为几类？分别是什么？ 对大客户联想提供的产品和服务分别是什么？ 对小客户联想提供的产品和服务分别是什么？

A、标准化制作

B、达到量身定做服务方案

C、柔性化生产

D、统一化定制

网络营销的特点不包括( )。

A.全天候的营销服务

B.个性化的营销方式

C.单向式的沟通

D.经济性的成本

A、网上售前服务

B、个性化网络营销服务

C、网上售中服务

D、建立自动网络服务系统

E、网上售后服务

不属于网络营销职能的是(40)。

A．网络品牌

B．信息发布

C．顾客服务

D．个性化营销

A、标题、目录及前言

B、分析背景、目的及思路

C、分析背景、趋势及整体结论

D、目的、思路及框架

能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

A.网络营销

B.客户智能

C.网络平台

D.回复或营销

()不是网络营销服务策略的具体做法。

[A]开辟个性化的服务界面

[B]建立完善的数据库系统

[C]提供网上的自动服务系统

[D]建立网络消费者论坛

A、网上市场调查

B、网络消费者行为分析

C、网络营销策略的制定

D、网络营销管理与控制