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窗口POS机售票，发生车票误购误售，进行废票作业退款发生故障时，如何操作处理

答案
解析：发生误购误售，进行废票作业时，售票员需根据客票系统提示将票款退还至旅客银行卡账户，退款过程发生故障，按以下方式办理：1、退款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息时，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息，车票业务照常办理，后续退款由支付平台处理。 2、退款不成功，POS机凭条未打出，售票员根据客票系统提示记录退款故障信息和确认后，POS机打印“退款受理凭条”（附件3）一式两联，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客，告知旅客联系发卡行查询消费记录，后续退款由支付平台处理
《济南铁路局旅客使用银行卡购票实施细则（试行）》（济铁客函〔2011〕264号 ）
发布时间：2021-12-17
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更多“窗口POS机售票，发生车票误购误售，进行废票作业退款发生故障时，如何操作处理”相关的问题

第1题

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密码确认进票款，POS机进行。

此题为判断题(对，错)。

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第3题

电子支付的车票发生误售需要作废票时需要()操作。

A.在POS机上进行退款

B.让旅客去退票

C.直接重制新票

D.退还旅客票款

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第4题

电子支付的车票发生误售需要作废时需要()操作。

A.退还旅客票款

B.直接重制新票

C.在POS机上进行退款

D.让旅客去退票

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第5题

售票窗口扣款成劝，POS机凭条打出，制票机故障，售票员应()处理。

A.不做任何处理

B.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡

C.根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡

D.关闭POS机，重新启动，刷卡购票

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第6题

此题为判断题(对，错)。

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