大客户退款退房流程是：①.管家操作退房②.客户确认信息③.店长审核退房④.成本系统中手工退款报销⑤.地区&平台审核退款报销⑦.资金组支付（）

B．租户在冠寓APP确认退房账单

C．店长在小冠APP审核退房账单

D．以上任意一个时点

B．冠寓地区（大客户业务退款-销售类退款）

C．冠寓地区（特殊类）

D．销售类退款（含定金、诚意金、销售回款、契税/公维等）

某三星级酒店大堂内，923房间的谢先生正在总台办理退房手续，谢先生两岁的小儿子在一边玩耍。一会儿，客房部管家查房后来电话说：“932房间的电视遥控器不见了”。收银员委婉地向客人问道：“谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗?”

“有啊，昨晚我还用过呢。”谢先生答道。

“请问您用过之后放在哪里了?”

“这我就记不得了。不过，总是在房间的。”

“可是现在找不到了”

“那是你们的事。”

“我们的楼层管家已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下自己的行李，有没有在里边?”

“你的意思是我偷了遥控器，我要遥控器干嘛?好，你们搜吧!”谢先生很生气，“哗”的一下打开自己的行李箱，里面的东西掉出一大半，小男孩吓得大哭起来。大堂副理闻讯赶来(注：事实上，遥控器在客人房间床上的被罩中)

试评析以下做法：

(1)既然客人已经打开行李箱，不妨检查一下，看遥控器是否在里面。

(2)请客人留下赔偿金，酒店一旦找到遥控器，立即将赔偿金送还。

2.如果你是大堂副理，你会怎样处理这个问题?本案例给酒店哪些启示?

A. ①②

B. B.①③

C. C.②④

D. D.③④

A i,h,c,a,f,b,g,d,e

B c,i,h,f,a,b,g,e,d

C i,c,h,a,f,b,g,e,d

D c,i,f,a,h,b,g,e,d

Ⅰ．职业定位

Ⅱ．退休计划

Ⅲ．职业成长

Ⅳ．寻找工作

Ⅴ．更换工作

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B．Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅴ

D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

B．出行管家

C．社交管家

D．生活管家

B．（1）（2）（3）

C．（2）（3）（4）

D．（1）（3）（4）

A. 申请人的有效身份证件

B. 已签约光大银行黄金管家业务的阳光借记卡

C. 同一客户号下、不同开卡机构未签约光大银行黄金管家业务的阳光借记卡

D. 同一客户号下、同一开卡机构未签约光大银行黄金管家业务的阳光借记卡