案例9：调整机床速度、行程、装夹工件和刀具，以及擦拭机床时都要在什么状态下进行？（）

案例十五：

某省服装公司为奖励企业骨干人员，组织公司34位员工到A市旅游．该服装公司与A市甲旅行社取得了联系，提出由甲旅行社安排该公司34位员工在A市的旅游活动，时间是7月10日至17日．7月8日，该服装公司向甲旅行社发出传真，甲旅行社当蹿传真回复有关报价：每人旅游费用为750元，另交购买返程票手续费每人30元，付款要求为旅游团到A市后交齐所有费用．当日上午12点左右，该服装公司回复甲旅行社，对在A市的旅游行程安排和接待标准以及旅游费用提出了自己的要求，并注明请甲旅行社对以上行程安排及价格进行确认，传真件上盖有服装公司的公章．下午2时左右，甲旅行社传真回复该服装公司，对服装公司要求的行程安排、接待标准和旅游费用表示接受，但仍提出服装公司应付每人30元的返程火车订票费，并要求旅游团到A市后即交齐斫有费用．服装公司当日未再回复甲旅行社．鼠日下午i7时许，服装公司34名员工乘火

车转道出发赴A市．7月9日，服装公司传真给甲旅行社称，返程火车手续费过高，返程票自己在A市订；其他费用由旅行团的负责人带去，先付50%，余款在旅行躅离开A市时付清；旅行团10日早晨到A市火车站，望甲旅行团做好服务接待准备．甲旅行社收到传真后，立即传真回复该服装公司，因确认时间太晚，无法接待．服装公司向A市旅行质量监督部f-3反映，要求进行协调，督促甲旅行社接待即将到A市的旅游团．经协调，甲旅行社同意有条件接待该旅游团，即住宿费每人每天增加10元，旅游团到A市后即付清全部团款，返程票自理，旅行社不再收取手续费．服装公司表示接受甲旅行社的条件．服装公司在向旅游质量监督部门反映情况的同时，怕旅游团到A市后无人接站，又与A市一家汽车公司联系l安排接站．7月10日早晨，服装公司34人旅游团到达A市，甲旅行社按时到达车站接团，同时另一家汽车公司的接站汽车也按时到达．甲旅行社将旅游团接走，并按照与服装公司达成的协议安排了食宿和参观游览活动．旅游结束后，该服装公司向旅游质量监督管理部门投诉，认为甲旅行社突然中断双方业已达成的协议，为避免陷入无人接待的困境，我方又委托汽车公司派车接站，造成双重接站；甲旅行社乘人之危，借机增加住宿费，我方无奈表示同意．鉴于甲旅行社的违约行为，我方要求其赔偿临时租车费、联系电话费和加收的住宿费．

请依据所学法律、法规知识回答-下列问题：

1．甲旅行社是否应该承担违约责任？为什么？

案例2

案例背景:国内甲公司要与美国乙公司就买卖一批服装进行谈判。作为东道主，甲公司在

迎接客户之前做了充分的准备。精心布置了会场，在谈判桌上摆放了鲜花、水果和名签。布置

好会场之后，甲公司派出总经理、法律顾问、秘书、部门经理、财务人员各一名，驾驶三辆车去机

场迎接对方。他们提前半小时到达了机场，对方人员看到甲公司举的接待牌后马上热情地走

过来。此时，部门经理小王抢先上前去与对方一一握手并自我介绍，此时秘书小李给对方总经

理送上一束黄色菊花表示欢迎。宾主双方认识之后便乘车回到甲公司。乘车时，为了让对方

总经理视野开阔，特意安排他坐在司机旁边的副驾驶位置上。第二天，正式进行谈判。甲公司

中的三位男士都穿着西装出席，两位女士，一位穿西装上衣配西装裤，另一位穿休闲装。在落

座时，财务人员小张(男)跷起二郎腿。为了融洽气氛，甲公司总经理说:“我们这里的天气很

冷，请各位注意保暖，要不然我可没办法向你们的家人交代。对了，各位先生、小姐都成家了

吧?"对方人员面面相觑，马上开始进人了正式谈判。中午宴会时，甲公司为对方安排了烈性

酒，并请对方公司的总经理坐在背门位子以便与甲公司经理相对。结果宴会还没有结束，乙公

司人员就礼貌地告辞了，并且宣布取消谈判。

问题:什么原因导致了谈判的失败?本案例给我们的启发是什么?

案例1订单要求用哪种包装物?每个包装物装几件商品?装哪些规格和颜色的商品?

【案例】 一美分垒起的大富翁 1989年时，默巴克是美国斯坦福大学的一名普通学生。他学习成绩很好，每年都能拿到奖学金。他父母都是小职员，孩子又多，生活特别拮据。为了减轻父母的压力，默巴克利用闲暇时间承包了打扫学生公寓的工作。 第一次打扫学生公寓时，默巴克在墙脚、沙发缝、学生床铺下扫出了许多沾满灰尘的硬币，这些硬币有1美分、2美分和5美分的，每间学生公寓里都有。默巴克将这些硬币还给同学们时，谁都没有表现出丝毫的热情：“一把硬币装在钱包里，买不来多少东西，这些都是我们故意扔掉的。” 钱还有故意扔掉的？ 经历这件事情后，默巴克给财政部和央行写信，反映小额硬币被人白白扔掉的事情。财政部很快给默巴克回信说：“每年有310亿美元的硬币在全国市场上流通，但其中的105亿美元正如你所反映的那样，被人随手扔在墙脚和沙发缝中睡大觉。” 105亿美元！默巴克震惊了。这些硬币常常散落在沙发缝、地毯下、抽屉角落等地方，如果能使这些硬币流通起来，利润将多么可观啊！ 1991年，刚从斯坦福大学毕业的默巴克成立了自己的“硬币之星”公司，推出了自动换币机。顾客只要将手中的硬币投进机器，机器会自动点数，然后打出收条，写出硬币的面值总计。顾客凭收条到超市服务台领取现金。自动换币机收取约9%的手续费，所得利润公司与超市按比例分成。 默巴克的“硬币之星”很快声名远播。美国各地的超市纷纷同默巴克的公司联系，要求合作。5年间，“硬币之星”公司在美国8900家主要超市连锁店设立了10800台自动换币机，并成为纳斯达克的上市公司。一文不名的穷小子默巴克一夜暴富，成了令人瞩目的亿万富翁，人们都称他是“一分钱垒起的亿万富翁”！ 资料来源：综合网络资料改写 【阅读材料】 NextDrop公司的创业故事 【关注社会问题】 “我今天能得到水吗？”至少在亚洲，非洲和拉丁美洲其他国家的三分之一家庭每天都面对这个问题。这些家庭虽然有自来水管道供应，但是水却在不可预知的时间供应，而且每次只有几个小时。 这一问题严重影响居民的日常生活。公用供水公司面临追踪配水的困难，缺乏技术监测并有效地管理自己的供应系统, 同时也造成水使用效率低下。 【解决方案/成长故事】 NextDrop通过使用手机从运营者收集实时水供应信息，再通过系统以短信方式将公用供水时间发送实时警报送达给居民以解决这一日常生活难题。为公用事业提供具有成本效益的ICT基础设施管理和监控配水系统。 阀门工作人员打电话到互动式语音应答系统（IVR），通过后台技术处理数据，实时将信息送达居民和公用事业决策者–居民接收短信得到具体水将到达的日期和时间；工程师收到水推迟到达的报告。这一切都是实时使用手机完成信息传送。 这个项目的idea源于一个来自加州大学伯克利分校博士生在印度Hubli做她的“间歇性供应”博士论文，在收集数据时发现大部分时间都在等待水，她认为如果她有这个问题， 那么其他在Hubli生活的人都有同样的问题。这个问题后来成为信息学院一个研究生课程的项目，创业团队基于这个项目完成商业计划参加了2011年GSVC并进入全球总决赛，在脱颖而出后NextDrop利用奖金开始在Hibli 试点。 2012年1月他们有了1000个用户，4个月后快速增长至25000个用户。 目前NextDrop在印度的Hubli市和班加罗尔地区运行，通过与公用供水公司有长期合同提供供水管理系统和服务收取费用，对居民仅收取每个月10卢比的供水短信通知费用。 除了GSVC的$25,000奖金外，NextDrop的主要资金来自Knight 基金会等的$45万美元资金。可持续运营主要通过向公用供水公司提供产品和服务收取费用。 【社会价值】 到目前为止NextDrop 已为Hubli-Dharwad地区超过75000居民提供服务，并已扩展到班加罗尔(印度第三大人口地区)，解决了人们日常生活的这一难题。CEO Anu Sridharan因此入选Forbes全球30位30岁以下社会企业家榜单，未来NextDrop的服务将扩展到更多地区。 NextDrop系统非常有效的集成了现有可用技术，如开源软件、谷歌地图、手机短信、IVR（语音）以及低成本SCADA（Supervisory Control and Data Acquisition）用来监测和控制水处理和分配。基于Web的系统采用开源软件和谷歌地图来实时显示阀门和其他系统部件的状态。 案料来源：“好公司”网站http://www.haogongsi.org/2016/11/04/global-social-enterprise-case-selection-nextdrop/ 【复习思考题】 公益创业机会识别过程包括哪几个阶段？

案例分析： 案例A：任厂长 　　某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”，从而激发职工对企业的忠诚。 　　他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。 　　当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。 　　案例B：严厂长 　　某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味。”久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。 　　案例C：赵厂长 　　赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该厂的厂长。他的管理哲学是：“管理既是无情的，又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的，又要给予其温暖。”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情并酌情采用。通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为：生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。 　　他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产品质量和降低成本两个重点。 　　在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。 　请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三个案例中的情形。 　1. 任厂长的领导风格属于（ ）。 　　A. 9.1任务型 B. 1.9乡村俱乐部型 C. 9.9团队型 　2. 严厂长的领导风格属于（ ）。 　　A. 9.1任务型 B. 1.9乡村俱乐部型 C. 9.9团队型 　3. 赵厂长的领导风格属于（ ）。 　　A. 9.1任务型 B. 1.9乡村俱乐部型 C. 9.9团队型 　4. 根据管理方格论，下面哪位厂长的领导方式最有效（ ）。 　　 A.任厂长 B. 严厂长 C. 赵厂长 　5. 严厂长经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，他违背了（ ）。 　　A.集权与分权相结合的原则 B.统一指挥原则 C.例外原则 　6. 作为一厂之主，任厂长、严厂长和赵厂长拥有（ ）。 　　 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 　7. 任厂长很少解雇职工，因为解雇是一种（ ）手段. 　　A.正强化 B.负强化 C.惩罚 　8. 赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。赵厂长强调的领导影响力来源于（ ）。 　　A.法定权 B.奖惩权 C.模范权 　9. 有些厂长通过赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但不幸的是，这些方法并没有取得预期的效果。以下哪个理论可以最好地揭示其原因（ ）。 　　A.双因素理论 B.需求层次理论 C.强化理论

一般资料：王某，女性，25岁，国企职员。 案例介绍：近两个月来，王某敏感多疑，坚信有人要谋害自己，非常害怕，甚至惊动了公安机关进行调查，调查结果表明没有人要谋害她，但王某对自己的想法仍坚信不疑，被家属强行送到咨询室。 下面是心理咨询师与王某的一段谈话。 心理咨询师：你觉得有人要谋害你是吗? 王某：有人在我家的电话里偷偷装了窃听器! 心理咨询师：你怎么知道装了窃听器? 王某：我打电话时总是有杂音，我就知道他们在窃听，他们不仅在电话里装了窃听器，还在我家各处都装了监控器，所以我在家就把电视开到最大音量，让他们听不到我说的话，还把袜子当头套戴上，让他们看不出我是谁。 心理咨询师：你说的他们是谁? 王某：我楼上的邻居，他们派人跟踪我，我走到哪里，就跟到哪里，有时他们还让人假装向我问路，实际上就是想借机谋害我。 心理咨询师：你怎么知道想谋害你的人是你楼上的邻居? 王某：我听着他们在楼上密谈怎样谋害我，他们计划把浸过毒药的衣服晾在阳台上，假装衣服被风吹到我家阳台上，然后借机毒死我。 心理咨询师：他们因为什么要谋害你呢? 王某：因为我有超能力，能够知道他们的秘密。 王某目前的心理状态属于()。A.心理正常

B.心理不正常

C.心理健康

D.心理不健康

王某的主要症状包括()。A.幻觉

B.思维迟缓

C.妄想

D.情感淡漠

王某认为有人跟踪监视她，并计划谋害她，表明其可能存在()。A.嫉妒妄想

B.思维鸣响

C.关系妄想

D.被害妄想

王某认为自己有超能力，表明其可能存在()。A.嫉妒妄想

B.钟情妄想

C.关系妄想

D.夸大妄想

王某的心理特点包括()。A.主动求治

B.被动求治

C.无自知力

D.自知力完整

判断正常与异常心理活动的心理学原则包括()。A.主观世界与客观世界的统一性原则

B.心理活动的周期性原则

C.精神活动的内在协调一致性原则

D.人格的相对稳定性原则

王某说听到邻居在楼上密谈，属于()。A.真性幻觉

B.假性幻觉

C.思维回响

D.功能性幻觉

心理咨询师对王某可以进行的工作是()。A.确定咨询目标

B.制定咨询方案

C.转诊至精神科

D.开始进行咨询

对王某最可能的诊断是()。A.焦虑性神经症

B.精神病性障碍

C.严重心理问题

D.躯体感觉障碍

王某目前存在的属于思维障碍的症状包括()。A.幻听

B.关系妄想

C.被害妄想

D.嫉妒妄想

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

案例：波音公司的新计算机系统

1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表.回答顾客询问以及定价等。

波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。

培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。

由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运.收货和仓储;另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训;但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询.培训.开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录像教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨.参与式练习.范例以及讲座实施研修。

但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。

问题：请用人力资源培训理论加以分析。

案例摘要：处方：维生素A、3000U，维生素D300U，明胶1000份，甘油55～66份，永120份，鱼肝油或精炼食用植物油适量。有关软胶囊内填充的药物叙述，正确的有A、充填的最好是油类或混悬液，不能填充水溶性药物

B、制成的混悬液必须具有与液体相同的流动性

C、所含固体药粉应过4号筛（65目）

D、混悬液中常用聚乙二醇为助悬剂

E、可填充小分子有机物或强酸性和强碱性的液体、

下列对软胶囊的叙述中，正确的是A、软胶囊剂填充的药物一定是挥发油，一般为多个剂量

B、软胶囊又称弹性胶囊，主要是因为含有甘油

C、软胶囊的制备方法有滴制法、压制法

D、软胶囊的崩解时限为30分钟

E、滴制法制软胶囊时，宜用水为冷却液

下列哪些药物的情况不宜制成胶囊剂A、药物的稀乙醇溶液

B、药物的水溶液

C、含油量高的药物

D、液态药物

E、风化性药物、易溶性的刺激性药物

下列关于硬胶囊叙述中错误的是A、硬胶囊的装量：0号比1号多

B、胶囊的囊材中可以加甘油、色素等附加剂

C、药物稳定性增加，药效提高

D、药物释放速度与方式是不能调整的

E、固体药物均可以装硬胶囊

影响滴丸丸重的因素有A、湿度

B、温度

C、滴距、滴管的口径

D、梯度冷却

E、适宜基质

某外贸公司向乔治公司出口花生仁300公吨，信用证支付，规定分3个月装运完毕，8月份装80公吨；9月份装120公吨；10月份装100公吨，不许分批装运，、从中国港口发往纽约港。卖方于8月10日和9月20日在青岛港分别装运80公吨和120公吨，都顺利结汇。但是第三批因货源不足于10月10日在青岛港装了70公吨。卖方与烟台联系正好有货，于是要求HULIN轮再驶往烟台港又装了30公吨。卖方议付时提交两套提单，一套是5月20日在青岛签发的，另一套是5月28日在烟台签发的。单据寄到开证行，该行认为单证有不符点：信用证规定不许分批装运，你方分别于10月10日和10月15日在青岛和烟台装船，不符合信用证要求。案例中卖方第三批货是否属于分批装运，为什么？银行是否有权宣布信用证无效？

某中药制药厂安装工程项目，经过招投标由具备机电安装总承包一级资质的安装公司实施工程总承包。安装工程的主要内容包括常压搅拌桶、内有搪玻璃衬里的高压蒸汽夹套反应釜、2台客货两用电梯以及其他通用设备安装；给水排水及工艺管道安装；通风与空调系统安装；35kV/10kV变配电安装及调试，生产所需蒸汽由市政热网供应，生产废水由工厂预处理后排入城市污水管网。总承包合同规定，工艺设备由业主订购，安装公司负责监造。

【问题】 1．安装公司在策划实施该项目时，依据案例背景，应注意哪些内外协调关系？列举出其中6项并说明理由。 2．为了保证工期，安装公司该如何策划工程分包？对分包单位有哪些要求？ 3．安装公司如何策划设备监造？夹套、搪玻璃设备的监造要点是什么？ 4．现场检查时发现搪玻璃衬里的高压反应釜被焊接飞溅物灼伤，安装公司应如何处理？