企业财务活动相互依存、相互制约的环节包括（)。A．资金筹集、监管、运用、分配和反映B．资金筹集、运用、

A．员工账户

B．客户账户

C．客户经理账户

D．网点负责人账户

A．5

B．10

C．15

D．20

A．当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”

B． 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。

C． 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。

D． 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息

E． 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

A．本人

B．银行

C．客户

A．本人

B．客户

C．同事

A. 本人有效身份证件

B. 驾驶证

无论是单个贷款客户的集中还是贷款客户在行业内或地域内的集中，个人贷款都（）于企业贷款。

A.相同

B.不同

C.类似

D.无法比较