第2题
A、企业可以比较主动地与客户进行接触,以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势,以及企业信誉等。
B、双方应该加快信息沟通,关注产品服务与市场动态,对双方各项协议进行调整,以便双方都尽可能获取最大限度的收益,真正实现“双赢”
C、双方关系出现逆转。
D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
第5题
A.组织管理
B.人员管理
C.版本管理
D.技术管理
第6题
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色,树立企业形象
第9题
A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、衰退期
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