营销营业〔2017〕40号明确要求,负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作,并提出改进建议（）

国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要实现集“服务接入、主动预约、研判分流、()、跟踪督办、审核反馈、数据校核、信息发布、流程管控、客户回访”为一体的快速响应和服务质量管控机制，提升O2O营销服务效率。

A.协调指挥

B.统一指挥

C.专业指挥

D.部门指挥

此题为判断题(对，错)。

A．受理

B．验收

C．装表

D．送电

A．廉洁类

B．安全类

C．行风类

D．服务类

此题为判断题(对，错)。

A.质量回访报告

B.合同变更和索赔申请报告

C.费用索赔申请表

D.不停航施工安全措施

E.竣工验收报告

各级机构要严格按照保监会90号文件要求，由 在赔款支付后 个工作日内对客户进行理赔服务回访。()

A.结案人员

B.财务人员

C.15个工作日

D.20个工作日

在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：()

A、投诉

B、沟通

C、营销

D、回访

A．“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

B．“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C．“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D．“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”