××县供电公司客户毛先生于7月份租住张先生的房屋，因9月份和10月份的用电量较大，怀疑电表有问题，于10月29日下午联系台区管理员徐××要求核实，徐××当时在别处维修，与客户约定第二天见面。10月30日徐××到达现场开箱检查，电表接线正确，运行正常，表数符合客户家中用电情况，于是向客户毛先生说没有问题。毛先生对徐××的解释不满意，认为其推卸责任，推诿搪塞，遂打95598投诉。调查人员调出此户电表1

解析：该员工违反了《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确的给予解答。”
1.《国网公司供电服务规范》。没有回答出扣20分，回答不完整扣10分。2.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。没有回答出扣20分，回答不完整扣10分。3.对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确的给予解答。没有回答出扣25分，回答不完整扣10分