客户信息正确，以下处理方式正确的是（）

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。

①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式

②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选

③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈

④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

下列对于打电话的处理方式,正确的是:()

A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉

B,接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则

C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息

D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

A．公司有权利根据国家的法律、法规和企业规章制度，对于发现的任何侵害客户信息安全的内部机构或个人采取相应的处罚措施

B．对与福建移动有合作关系的组织或个人，若发生泄密事件，应根据合同保密条款和相关考核要求进行处罚,涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理

C．对违反规定的个人处理方式可包括但不限于批评教育、书面检查、通报批评、约谈、绩效处分、行政处分、内部调整岗位等形式。对违反规定的单位处理方式可包括但不限于通报批评、约谈责任人、工作考核等形式。以上方式可以单独适用，也可同时适用

D．发生客户信息泄密事件，由信息安全管理部组织有关部门联合进行责任认定，提请纪检监察室或人力资源部对相关直接责任人、责任单位进行处罚

金融理财师小孙在为客户服务时遇到以下问题，根据《金融理财师执业操作准则》，她的处理方法正确的是()。

A.某客户表现出强烈的偏向当前消费的价值观，小孙认为这是不正确的，建议客户纠正这种价值观，并不顾客户反对为其制定了强制储蓄计划

B.小孙受客户委托制定理财规划方案，为了给客户设计最好的方案，她在客户不知情的情况下，把客户所有信息拿给其他金融理财师并一起探讨

C.小孙总是为客户详细地记录每笔交易的细节，并定期向客户发送方案执行情况的报告

D.小孙为客户制定理财规划方案后，要求客户严格执行，不论发生什么情况，都不应修改方案，否则就会实现不了客户的目标

A.客户信息存储时应具备相应的安全要求，包括存储位置、存储方式等，对于重要的客户信息，应根据系统实际情况提供必要的加密手段

B.应具备完善的权限管理策略，支持权限最大化原则、合理授权，对不能支持此原则的系统，应减少掌握该权限的人员数量，并加强人员管理

C.具备完整的用户访问、处理、删除客户信息的操作记录能力，以备审计

D.在传输客户信息时，经过不安全网络的(例如INTERNET 网)，需要对传输的客户信息提供加密和完整性校验

A．操作‘[062098]企业客户基本信息创建’录入客户基本信息，生成客户号；已开立客户号的，直接进入‘[262000]同业存款开户’开立账户

B．操作‘[262000]同业存款开户’开立同业存款账号，注意选择正确的产品类型、产品子类；根据协议约定的利率，在‘议价利率’这个字段输入正确的利率

C．转账方式进行同业款项的存入，具体交易包括：‘[000045]有折转客户账’、‘[001045]无折转客户账’、‘[021051]内部账转无折客户账’

D．操作‘[029160]重要空白凭证售出’出售支票

E．收取重空工本费、手续费，并根据实际情况收取账户手续费等费用

A. 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息

B. 尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈

C. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名

D. 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认

E. 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入

A．相关部门进行客户信息等数据提取时，应明确提取目的，根据最小原则明确数据范围、使用人员、使用期限等

B．相关部门在使用客户信息时，应当符合收集该信息的目的，并根据具体的使用情形，进行必要的脱敏处理，严禁在测试环境中使用真实的客户密码、生产密钥、客户姓名、客户证件号码等敏感信息，严禁非法使用、泄露、出售客户信息，严禁违规查询、下载、复印、保存客户信息

C．在传输客户信息时，应采取加密等必要的技术手段对客户信息进行保护，采取网络准入和防火墙控制、安装系统补丁、更新防病毒软件、禁止使用未经授权的U盘、蓝牙等外部设备等方式保障客户信息传输安全

D．相关部门在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行，不得向境外提供境内个人金融信息