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[多选题]

客户挽留的策略应该（）

A.尽力挽留每一位客户

B.同等价值状态下向高危状态客户倾斜

C.同样状态下服务资源向高价值客户倾斜

D.优先挽留已离网客户

答案

BC

发布时间：2021-12-15

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第1题

根据迈克尔?波特的竞争战略理论，( )的立足点是挽留老客户。

A．大众营销策略

B．交叉营销策略

C．专业化策略

D．产品差异策略

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第2题

根据迈克尔.波特的竞争战略理论，( )的立足点是挽留老客户。

A．产品差异策略

B．交叉营销策略

C．专业化策略

D．大众营销策略

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第3题

( )策略的立足点放在挽留老客户上。

A：专业化

B：分层营销

C：情感营销

D：交叉营销

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第4题

以下属于客户流失挽回策略的有

A、服务第一，客户优先

B、关系培育与积累

C、客户关怀

D、死缠烂打

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第5题

使用承诺消费免年费策略挽留的信用卡客户，座席需明确提示客户该账户在个月内无法销户（）

A．1

B．6

C．9

D．12

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第6题

从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜

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第7题

从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

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第8题

()是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。这种营销策略的立足点不是放在争取新客

是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。这种营销策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

A．品牌营销策略

B．单一营销策略

C．分层营销策略

D．交叉营销策略

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第9题

从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A. 低危客户

B. 一般客户

C. 高危客户

D. 不确定

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第10题

客户挽回策略包括以下哪些

A、严把产品质量关

B、提升企业形象

C、加强企业执行力

D、提供高质量的服务

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