A.受理电力客户新装或增加用电容量;
B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费;
C.受理电力客户报修、投诉等;
D.受理电力客户变更用电。
E.-
第1题
B.业务办理程序
C.收费标准
D.收费项目
E.-
第2题
B.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟
C.受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码
D.因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间
E.-
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