第1题
B.《铁路旅客运输!服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
第6题
B.查阅有关单位的有关文件、案卷、! 记录、票据等资料。
C.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况。
D.监督检查站车客运服务设备设施、! 备品的质量和使用情况
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