是关于星级客户的正确说法（）

A．遇客户提出的不知如何解答的问题时星级客户经理不用征得客户同意将电话交给其他工作人员受理

B．与客户沟通时要学会根据客户的不同特点区别对待力求顺应对方的特点选择客户喜欢的热门话题

C．星级客户经理对问题有不同观点（看法）不能中途打断客户或妄下判断即使客户错了也要等客户说完再对其进行纠正

D．星级客户经理在接入客户时需要使用礼貌用语如：“请”“您好”“谢谢”等

A. 无不良信用记录

B. 能够支付规定的首期付款

C. 对不承担担保责任的汽车经销商免除准入审批流程，但各行须对每笔个人贷款指定专人全程陪同客户实地参与付款、购车、上牌、登记等环节，保证汽车贷款的真实性。

D. 对PCRM系统中三星级（含）以上的客户以“本车抵押”方式发放汽车贷款，免于个人客户信用必须在70分（含）以上的要求。

A、设置客户重要性为不同星级

B、建立一个重要客户的分组

C、在客户的显示名后面做备注

D、通过查看最近联系人识别重要客户

A．消费积分根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户。

B．赠送的话费可以累计消费积分

C．未纳入客户星级体系的新增客户不累计消费积分

D．消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数

某依法注册的互联网视听节目服务单位，向用户提供视频分享这种上载传播视听节目服务，某用户利用这项服务上传了某省卫视的晚间新闻节目和人物访谈节目。以下说法正确的是()

A、互联网视听节目服务单位不得允许个人上载时政类视听新闻节目

B、互联网视听节目服务单位不得允许个人上载星级电视台播出的节目

C、互联网视听节目服务单位不得允许个人上载有版权保护的视听节目

D、互联网视听节目服务单位不得允许个人上传访谈类视听节目

A．升星降星都需审批至省公司

B．升星降星都只需审批至市公司

C．升星需要审批至省公司，降星只需审批至市公司

D．升星需审批至市公司，降星需审批至省公司

A．星级评定周期为每年一次

B．初次评定的星级最高为一星。

C．四星收费员数额不得超过本单位收费员总人数的10%。

D．三星级收费员普通话等级要求为二级乙等

A. 枕芯应松软舒适，无异味，具有四种以上质地

B. 枕套以全棉、白色为主，规格与枕芯相配

C. 衬垫应吸水性能好，能与软垫固定吻合

D. 被套应外观整洁，经过阻燃处理，夹层可使用定型棉或中空棉