A.改进流程
B.IT基础架构
C.服务本身
D.服务质量
第1题
A.为即将执行的过程提供分析,并减少随机变差
B.被用作内部问题或顾客抱怨的纠正过程的一部分
C.使用其通过对特殊特性的识别,识别单个的不合格零件
D.加大了即将建立的可测量目标的适当,“相关”级别的机会
第3题
A.持续改进:强化环境管理体系的过程,目的是根据组织的环境方针,实现对整体环境行为的改进
B.环境目标:组织对其全部环境表现的意图与原则的声明,它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架
C.环境管理体系:整个管理体系的一个组成部分
D.环境因素:一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素
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