{初级}A级营业厅实行和无午休制度（）

B．因人而异

C．统一着营业厅工作装

D．只要是工作服就行

B．银行代收

C．电费储蓄

D．托收

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

B．收费项目

C．服务程序

D．收费标准

B．3

C．4

D．5

B、提供免费WIFI、光网、4G网络等体验环境

C、厅内提供自助终端或电子渠道设备，运行良好，具备查询、缴费、打印凭证等主要功能

D、厅内需有引导客户登录线上渠道(掌厅、微信公众号)的二维码

E、必须要有意见簿(或客服公众号)

B．市场型

C．体验型

D．线上线下一体化

B、有意见簿(或客服公众号)，意见簿上的意见当天按时回复，有记录结果(留有电话的必须电话回访)

C、配备老花镜、便民伞

D、儿童区、相片打印