为妥善的处理乘客拾遗物品的、、等工作，规范拾遗物品的管理；为乘客提供品质服务，创建杭州地铁服务品牌，特制定拾遗物品管理实施细则（）

B．乘客车站留言

C．服务环境

D．电子邮件及媒体

B．2个月

C．6个月

D．12个月

B．配套服务设施

C．无障碍服务设施

D．商业服务设施

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系

B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工

C.提供知识创新和维护的技术工具

D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具

E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新

此题为判断题(对，错)。

B．集中支付

C．资金归集

D．投融资

B．车站管理：由于车站管理缺失造成客伤，卷帘门未及时开启、车站广播内容有误、故障处置不及时、乘客事务处理不当；

C．运营设施：因自动扶梯、无障碍设施故障（盲道、电梯、探头、求助按钮）、屏蔽门、AFC等设备故障，并且车站未及时粘贴告示；

D．站车内发现散发小广告、乞讨、设摊、黑车等情况引发的现场乘客事务。