下列属于乘客投诉处理原则（）

B．首问责任制

C．乘客满意原则

D．投诉不申辩原则

E．回复及时性原则

A. 与乘客发生争执、拉扯的行为

B. 票亭找零不足造成乘客投诉

C. 无理拒绝乘客的合理要求

D. 不及时疏导乘客，造成拥挤

B．责任人和其他员工没有受到教育不放过

C．没有制定防范整改措施不放过

D．责任人没有受到处理不放过

B．作弄、欺瞒乘客的行为

C．工作中有舞弊行为，使乘客利益受损

D．工作人员在接到乘客求助时未能跟进处理或拒绝乘客合理要求

E．未使用文明用语导致的投诉

A、安全第一、乘客至上的原则

B、不推脱责任的原则

C、先处理情感，后处理事件的原则

D、包容乘客的原则

B．首诉负责、统一受理、依法依规、专业管理、客观公正、注重实效

C．首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效

D．首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公平、注重实效

B．拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉。

C．在乘客服务过程中，使用不文明用语。

D．在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉

A. 异人

B. 异时

C. 异性

D. 异地