已知客户的手机银行上绑定了ABC三张卡，其中A是甲法人的Ⅰ类户，B是甲法人的Ⅱ类户，C是乙法人的Ⅰ类户；法人短信限额单笔/日累计5万元，法人口令单笔/日累计1000万元；客户有动态口令、小额短信验证，客户已在ATM上通过A账户转账1万元，此时通过手机银行转账使用B账户跨行转账4.5万元时（）

海底捞作为一家成功的服务企业， 在管理上也走过弯路.海此捞的老总张勇在果访时说:我们曾经尝试把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我怀子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条: 杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜定要给眼镜布， 否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢?因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。 我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗?客户已经不满意了，这还怎么做生意啊?后来内部间才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。 怎么考呢?一个副总组织-堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?

在资源和移动性管理中，()规则是错的.

A.当手机处于idle状态时，可以进行CS和PS的寻呼

B.如手机处于standby状态下，表示已经过attach

C.手机在ready状态下的位置信息可具体到小区一级

D.数据传送结束后，如用户不操作，手机会继续一直处于ready状态

E.当手机处于idle状态下，SGSN知道手机所处的routing area区域

F.当手机处于ready状态时，网络向MS做数据传送前无须做寻呼

A．全国

B．开通手机银行的客户

C．辽宁省内

D．开通网上银行的客户

A．登录名修改

B．登录密码修改

C．信用卡查询密码修改

D．信用卡交易密码修改

A. 手机号码

B. 客户号

C. 任一网点开设借记卡

D. 任一网点开设借记卡或活期存折号

A. 客户端手机银行

B. 柜面网银后台管理端

C. 个人网上银行专业版

D. 个人网上银行大众版

A. 营业网点

B. 大众版网银

C. 专业版网银

D. 客户端手机银行

此题为判断题(对，错)。

A. 客户端手机银行-个人设置-变更主账户

B. 个人网银专业版-手机银行管理-变更主账户

C. 个人网银大众版-手机银行管理-变更主账户

D. 柜面网银管理端-手机银行信息管理-主账户变更

A.本行向客户签约手机发送短信验证码

B.交易密码

C.登录密码

D.取款密码