导游员小张带团乘某航空公司航班飞往内地某城市途中，由于遭遇强对流天气导致飞机失控坠落，此时航空公司对每名旅游者的人身赔偿责任限额为人民币20万元（）

此题为判断题(对，错)。

导游员小张的带团行为是( )。

A.导游员小张是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的

B.导游员小张是接受旅行社委派

C.导游员小张是职务代理行为

D.个人行为

A．责令改正

B．没收违法所得

C．处1000元以上1万元以下罚款

D．并暂扣或者吊销导游证

E．情节严重的，并暂扣或者吊销导游证

导游员小张带团在洛阳旅游，计划第三天前往三门峡，当天晚上团内一位游客找到小张，要求在洛阳多停留一天继续游览，再去三门峡与旅游团汇合。小张正确的处理方法是( )

A．可以满足其要求

B．提供必要的协助

C．牵涉面大劝其随团活动

D．告知其食宿费用自理

导游员王某在一次带团旅游的过程中，因途中一处山体滑坡阻断了唯一的一条通道，耽误了一天行程，原定在H市游览一天后入住A饭店的计划落空。王某赶紧与饭店联系，无奈移动电话没有讯号，附近又没有公用电话。第二天到达H市后，王某即赶往饭店要求改订当晚的住房，刚好饭店当天有一个大型会议在此召开，没有空房。王某向饭店出示了山体滑坡阻碍交通的材料，要求饭店将已收定金退还。饭店称由于他们的预订，使饭店不敢将空房租给其他客人，饭店已经遭受了损失，因此定金不能退还。王某看到问题不能就此解决，便到其他地方去联系住房。因A饭店的定金没有退还，王某便订了一个比A饭店低一个档次的饭店。下午入住时，游客看到合同上的三星级饭店变成了眼前的二星级饭店，非常愤慨，要求换其他的三星级饭店，王某除告知事情原委外，强调是不可抗力因素所致。请你运用所学法律知识分析此案，并回答下列问题：(1)什么是不可抗力?(2)王某能否要求A饭店退还定金?为什么?(3)游客的要求是否合理?为什么?

导游员小张按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达。小 张将旅游团人数、团号、国籍一一核对后，就带着游客上车。旅游车行驶到半路时，小 张发现自己所接团队计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了，原来这是公司 的系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都一样， 但有A、B团区分，所住饭店也不一样，而原本由小张接的团则被旅行社的另一名导 游员接走了。 错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错 接事故的发生，导游员应该（ ）。

A. 拿到接待计划时要认真研究

B. 应该准时到达接站地点迎接旅游团

C. 应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D. 应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)

E. 找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境 外组团社名称、所下榻饭店等

2007 年 6 月，A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共 30 人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游员小张有欺诈行为，要求赔偿。

请依据相关法律法规分析说明：

(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿?

(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的 A市某旅行社将受到如何处罚?

A、60分钟

B、90分钟

C、120分钟

导游员小张所带旅游团中有好几位跟随家长一起旅游的儿童，根据儿童的生理和心理特点，小张提供的服务中不妥当的是( )

A．给儿童购买食物和玩具

B．提醒并协助家长关注儿童安全

C．用餐时提醒餐厅准备儿童餐椅

D．注意区别对儿童收费的不同标准

送出境旅行团乘作国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为 ( )。

A．30分钟

B．60分钟

C．90分钟

D．120分钟