A.建立自动柜员机运营服务培训机制,定期组织自动柜员机运营服务培训
B.运营服务教育培训重在规范自动柜员机运营服务支持人员的运营服务行为
C.由各专业部门参与的自动柜员机运营服务支持人员培训每年应不少于一次
D.运营服务培训内容包括自动柜员机运营服务支持人员的业务制度流程、职业操守、服务规范、服务礼仪与语言技能技巧等
第1题
B.离行式自动柜员机的业务故障,应由自助设备运营中心自动柜员机运营服务支持人员在2小时内处理,布设地点较远或交通状况复杂等特殊情况可酌情处理,一般应当日解决
C.附行式自动柜员机的技术故障,应由营业网点自动柜员机运营服务支持人员通知服务商在8小时内维护,城区自动柜员机一般应在当日排除故障
D.离行式自动柜员机的技术故障,应由自助设备运营中心通知服务商在2小时内维护,按附行式自动柜员机的故障处理效率维护
第2题
B.严禁不按要求频率对自助设备监控资料进行调阅检查
C.对自助设备服务商维修人员进场前核实身份,进行出入重要会计区域登记,就可以不监督控制其使用存储设备
D.严禁不按规定定期对自助机具进行安全巡检和维护
第3题
B.严禁对安装视频监控的自助设备无故停止录像
C.严禁加钞完成后未经测试即对外营业
D.现金类自助设备未安装视频监控及110连网报警设备即上线对外投入运行
第4题
A. 自动柜员机现金业务须在电子摄像监控下实施双人管理
B. 自动柜员机钞箱备付金的领用、钞箱余款及客户存入现金的上缴,必须按网点领缴现金办理。客户存入现金必须经过整点方可入库
C. 为自动柜员机加装备付金可采取两种方法:更换钞箱法和原箱续钞法
D. 自动柜员机中的现金须按券别分钞箱管理,严禁将不同券别的现金混装一箱
E. 每次自动柜员机装填现钞前应进行轧账处理,装钞后对外营业前,必须进行实地吐钞测试,测试情况要记录在案,以备查考
第6题
B.登录密码连续累计输错6次后锁定,需要到柜台解锁
C.连续累计输错10次,登录密码永久锁定
D.若客户忘记密码,可登录网银或到柜面修改或重置手机银行登录密码
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