同客人讲话时不正确的做法是（）

A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题

B.通话结束时，先挂断听筒

C.不准备好纸笔，不记录

D.声音柔和，语调和缓

A. 态度认真诚恳

B. 要注意力集中

C. 东张西望、心不在焉

D. 不中途打断老师的讲话

A、面对老年人

B、用肢体动作辅助表达

C、维持双方眼睛于不同水平线

D、放慢说话速度

E、可留下书面记录

A、减慢孩子说话速度

B、通过背诵诗歌等方式锻炼儿童的语言能力，越早越好

C、纠正儿童的模仿行为

D、消除紧张心理

A、递送名片时可以不说话

B、应站立起身，走向对方，面带微笑，用双手或右手递送名片

C、名片背面向上或文字颠倒着朝向对方也没关系

D、可以用手指夹着名片递给他人，只要不掉就行

A、不打破沉默，等待对方重新说话

B、不打破沉默，静静地注视对方

C、打破沉默，讲个笑话

D、打破沉默，提出一个新的话题

E、打破沉默，讨论沉默的原因

A、设身处地地聆听

B、展露舒心的微笑

C、真诚地赞美客户

D、保持说话的主动权

A、讲话不慌张

B、对做不到位的执行问题，发掘它们的根本症结

C、做任何事情都用心

D、逢人就诉说你的困难和遭遇

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

A、在想自己的事

B、打断别人的讲话

C、及时给予回应

D、不断比较与自己想法的不同点