差异化服务是指供电企业根据客户用电量、用电性质等特征，细分客户群体，对目标客户群体采取相应的服务策略和措施（）

差异化营销是指企业对市场进行细分，对目标消费群进行定位，从而导人品牌，树立形象的营销模式。一般包括产品差异化、服务差异化和形象差异化三种策略。 根据以上定义，下列没有体现产品差异化营销的是( )。

A．某集团冰箱的款式有欧洲、亚洲和美洲三种不同的风格

B．为了突出自己纯天然的形象，某矿泉水生产商在瓶标上印了一张千岛湖的风景照片

C．某洗化公司的洗发水产品针对去头屑、柔顺、营养、护发、黑发等功效，分别推出了相应的品牌

D．某集团生产的化妆品由于质量好、效果明显并且适用于各种肤质而受到广大女性的欢迎

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

模式化经营是指本行通过( )，为中小企业设计出一揽子差异化的金融服务方案。

A.细分目标市场

B.整合外部资源

C.优化内部流程。

D.实施有效的风险管理

按照行为因素细分就是根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。（ ）

按照行为因素细分就是根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。 （ ）

按照行为因素细分就是根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。（ ）

针对“动感地带”客户市场概念分流以及该客户群体崇尚个性，追逐流行，对娱乐、休闲、社交等数据业务需求比重较高的特点，明确差异化的资费套餐和特别的数据量设计对于这一细分人群无疑具有深深的魅惑。A公司完善了“动感地带”近10种套餐，几十种不同组合，加上量身定做的特色服务，甚至橙黄色的主题专卖店，使年轻人的特长尽情发挥。该营销战略（ ）。

客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

此题为判断题(对，错)。

在某一细分市场上，以产品或服务与众不同的特征作为优势进行竞争的战略，称为差异化战略。企业实施这种战略的风险是（ ）。

A.实现差异化有时要付出较高的成本，导致较高的销售价格

B.容易被竞争对手模仿从而消除产品差异

C.战略的成功可以成为新进入者的壁垒，但很难减少替代品的威胁

D.战略的成功可以带来较高的利润，但可能使客户失去对企业品牌的认知和忠诚

差异化客户服务是根据( )。

A．客户的价值不同

B．80％的经营收益来自20％的客户

C．客户的服务需求不相同

D．自身的资源能为所有客户提供优质服务