情绪的作用有哪些？（）

A、个人因素

B、组织因素

C、环境因素

D、其他因素

A. 让服务对象情绪稳定下来

B. 倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息

C. 倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法

D. 倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流；

E. 倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。