A.倾听
B.共情
C.澄清
D.沉默
E.提问
第1题
B.表情
C.接触
D.文字暗示
E.距离
第2题
B每一种沟通方式都有一定的技巧
C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面
D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关
E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息
第3题
B.电话访问
C.眼神交流
D.视频通话
第4题
A、避免拼写与语法错误
B、要短句,避免句子过长
C、不要成段的大写
D、按照逻辑分段
第5题
A.开放式提问技巧
B.非语言沟通
C.交谈技巧
D.沉默技巧
E.行为训练技巧
第6题
第7题
A.交谈技巧
B.开放式提问技巧
C.沉默技巧
D.非语言沟通
E.行为训练技巧
第8题
A.交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答
B.交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力
C.保持直立的坐姿
D.在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势
第9题
A、语调
B、表情
C、身体姿势
D、目光
E、注意点头和使用过渡性语言
第10题
B、充分利用非语言因素
C、鼓励别人谈论观点
D、以上说法全都是
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