全域旅游大数据平台游客服务系统能为游客游中提供找停车场、找厕所、一键救援、导游导览服务（）

联合邮包服务公司 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和其他180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题： 本案例体现了什么管理思想的哪些内容?

材料三：

相比于上海举办世界财富论坛、全球金融巨头论坛那些大红大紫的新闻，上海将举办高层次世界公厕论坛的消息显得很冷、很没有人气，只在当地一个都市报不起眼的角落里看到了这个消息：高层次的世界公厕论坛将在上海举行，男女厕位比例将成为专家们探讨的一个话题——在财富、金融、跨国贸易这些宏大问题光彩照人的热度中，不登大雅之堂的“公厕”显得非常寒酸，无比寂寞。

这种寒酸和寂寞与公厕在当下城市生活中的地位相称吗?虽然不如财富和贸易那么光彩照人，但却与文明息息相关；虽然不登大雅之堂，但在城市社会中却与每个人的生活如影随形。公厕扮演的角色可谓越来越重要，依附在公厕上的许多矛盾也就越来越与经济发展和文明进步不相协调：可这种不协调很难作为一个公共话题被提上解决的日程，也许只有在每个人亲身经历到满头大汗找不到厕所、找到厕所却看到长长的队伍时才意识到不协调的分量，很多人仅仅是把诸如“旅游景点女厕前的长队中有人急得尿裤子”的新闻当作笑话取乐，把西安出现“立式女厕”的消息当作奇闻欣赏，把“外国游客到中国旅游投诉最多的就是如厕问题”的统计结果当作饭后的谈资。

很自然地想到了“形象工程”，想到了与形象相对的内涵：“世界公厕论坛”的冷遇折射出的正是“内涵工程”与“形象工程”在当下社会发展中被认同的差距。

什么是“内涵工程”呢?正如内涵前缀所蕴涵的，它不去追捧那些挂着“公共利益”，显得很宏大却离现实中的人很遥远的东西，它不把一部分人福利的减少当作另一部分人福利增进的代价和成本，它不在乎政策抽象上的完美和形象上的光鲜：它把每个人切身福利的增进当作最重要的议程，把“潜移默化”和“细节关怀”提升到一个相当显眼的位置，把“每个人每天身边能体会到的福利”当作不懈的追求。

问题三：根据材料三，请用400字左右的篇幅，以“内涵工程与形象工程”为题，写一篇评论文章。

城市发展的长久潜力在于其自身新陈代谢的能力、职业创造的活力和社会服务的实力。一个充满朝气的城市，当然应该有迂回化的市场分工，新的行业和职业才会不断细分层出不穷。这是建立在一定人口规模基础之上的。没有人气，一切无从谈起。一个城市，无论高楼大厦多么鳞次栉比，马路车道多么宽阔平坦，走了半天找不到一个厕所去方便、找不到一个便利店买瓶水、找不到一家餐馆吃顿饭，这个城市的新城代谢，就会成为鬼城、睡城。

这段文字意在强调：

A.人气对城市发展的重要性

B.公共服务水平对城市发展至关重要

C.没有新陈代谢能力的城市将会成为鬼城

D.城市发展远不止于高楼大厦的耸立

厕所地面必须找坡，如设计无要求时应按（）坡度向地漏处排水。

A.1%

B.3%

C.2%

D.4%

UPS公司雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了分析研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间、甚至上厕所的时间，将这些时间输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起手剎车，把变速器推到一档上。右臂夹着活页夹，左手提着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的住址把它记在脑子里，然后以每秒穜3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上路途中完成登录工作。 假设你是为IE工程师，在A快递公司工作，想借鉴上述案例，解决A的送货司机效率低的问题。请使用基础工业工程知识回答下列问题： （1）请详细说明在本案例中所使用的具体的基础工业工程方法。（15分） （2）请结合（1）的具体方法，说明在A公司具体解决送货司机效率低的一般流程。（15分）

刘某，男，70岁，已婚，汉族，工人，初中文化。4年前家人发现患者经常丢三落四，东西放下即忘，近2年来忘事更严重，外出买菜忘记将菜带问家，以后在小区散步，找不到回家的路。近1年来开始忘记原来很熟练的钳工技术。经常上完厕所找不到回房的路。在家反复无目的地东摸摸西摸摸。不会穿衣，常将双手插入一个袖子中，或将衣服穿反，或将内衣扣与外衣扣扣在一起，家人纠正，他反而生气。不知主动进食，或光吃饭，或光吃菜。常呆坐呆立。从不主动与人交谈，不关心家人。入院前3天无目的地外出走失，被家人找回送入医院。体格检查未发现神经系统定位征，C检测提示轻度脑萎缩。(1)该老人最可能的医疗诊断是什么?(2)请列出该老人的2个主要护理诊断/问题。

(3)针对列出的2个护理诊断，有哪些护理措施要点?

脑瘤患者住院后常找不到自己的床位与厕所，也记不得当天进食的内容，此症状是逆行性遗忘。()

根据以下材料，回答题

一般资料:求助者，男性，23 岁，未婚

案例介绍:求助者因大学毕业一年多未找到合适工作而紧张焦虑，主动寻求帮助。 下面是心理咨询师与求助者咨询过程中的一段对话。

心理咨询师:根据你目前的情况，我决定先对你进行放松训练。

求助者:放松训练?

心理咨询师:是。放松训练是行为和认知疗法中使用最广的技术，虽然没有什么实验基础， 但这种方法简便易行、实用有效，也不受时间、地点的限制，还能够提高你改 善焦虑症状的速度。

求助者:我现在除了紧张焦虑之外，手还经常发抖，一想到找工作的事就心慌气短、冒 汗着急时还老想上厕所??一这些情况靠放松能解决吗?

心理咨询师:当然可以。放松训练的基本假设就是改变主观体验，生理反应也会随着改变。

并且放松训练有很多种方法，比如呼吸放松法、肌肉放松法、想象放松法等，你 可以多种方法一起使用，最终目的是在日常生活环境里随时做到随意地放松。

求助者:太好了。您快教我吧!

心理咨询师:第一步，??

心理咨询师在介绍放松训练时，正确的包括（ ） 查看材料

A.放松训练的假设

B.放松训练的原理

C.放松训练的特点

D.放松训练的目标