A.个金部（消保部）提供的网点服务得分
B.营运人员柜面营运服务效率指数
C.导购式”迎宾服务
D.物理高柜设置
第1题
B．上架率
C．缺货率
D．以上都是
第2题
B．SVI
C．DO
D．F/M
第3题
A. 注册率
B. 策略应用广度
C. 安装杀毒软件情况
D. 终端在线率
第4题
A. 资产利润率
B. 企业战略
C. 企业文化
D. 雇员人数
第5题
A. 效果指数
B. 保护率
C. 抗体转化率
D. 抗体几何平均滴度
E. 灵敏度
第6题
B．风险控制
C．语音感受
D．服务礼仪
第7题
A、及时性
B、概率
C、查全率
D、平方差
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