A.3F法
B.谅解法
C.服务承诺法
D.引导征询法
第1题
B.掌握
C.掌控
D.接受
第2题
B.清理
C.受理
D.处理
第3题
此题为判断题(对,错)。
第4题
B.情绪稳定
C.要求不严格
D.要求严格
第5题
B.这种方法立足于满足旅客的要求,维护公司的声誉和诚信,所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法
C.适用于非单位的责任所造成的旅客投诉,并且单位没有权限满足旅客的要求时
D.体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
第6题
第7题
第8题
第9题
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