A.客户反映供电公司受理其校验电表申请后.未在5个工作日内出具检测报告,答复校验结果。
B.客户反映供电公司在安装.置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电能表接线错误。
C.客户反映供电公司更换计量装置后未与客户确认电表底数.造成纠纷。
D.客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换.但供电公司未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换计量装置
第1题
B.计量人员工作过程未出示工作证件.非口头承诺未兑现(如前期历史回单已明确答复时限、处理进度;工作人员已经给客户非口头承诺单等),未采取有效防范措施损坏了客户财物,进入客户厂区未遵守客户厂区相关规定。
C.计量人员安装电能计量装置时间(含电话服务)饮酒及酒后上岗.不执行首问负责制、泄露客户信息、投诉工单未在1个工作日内联系客户。
D.计量人员在装表接电工作中(含电话服务)服务态度涉及言语.肢体行为,对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂
第3题
B.柜员办理现金存款业务时,未等客户签字确认收回回单前,已将现金放入抽屉。
C.柜员办理大额现金存款业务时,收入钞券正反机点二遍。外币现钞手工清点并换人复点。
D.柜员办理现金存款业务,未将现金放入箱柜便受理下笔业务等
第4题
B.新线A类问题整改协调不力,整改不及时,导致安全风险、隐患持续存在;
C.造成直接经济损失30000元及以上;
D.造成直接经济损失3000元及以上
第6题
B.违章使用封连线;违章拆、改配线,造成联锁关系错误。
C.漏装、错装LKJ控车数据,漏写、错写LKJ临时数据,列控系统控制速度数据设置错误。
D.出入电务作业门未及时锁闭
第10题
A.开展“网上追逃”行动
B.传统警务向社区警务转变
C.打击“车匪路霸”行动
D.开展全国范围内的“严打”行动
E.正确处理公安机关的专政、管理与服务三大职能的关系
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