第3题
A、未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作
B、未按要求对外公布中国境内的投诉受理电话或者电子邮件地址
C、未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复
D、未及时在航班延误之时向旅客提供其他航班或其他运输方式
第4题
A.延误发生在承运人的责任期间
B.承运人未能按照运输合同约定的时间将旅客、行李运抵目的地
C.延误造成的损失是实际经济损失
D.未采取一切必要措施以避免损失发生,也不属不可抗力范畴
E.延误造成的精神损失
第6题
A.航空公司负责
B.保险公司负责
C.旅行社负责
D.旅客自理
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