服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现（）

服务营销的核心理念是( )。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

A.用户满意程度

B.经销商满意度

C.售前服务和售中服务

D.合作伙伴满意度

A．客户配合

B．客户忠诚

C．客户信赖

D．客户认可

关系营销的中心是()

A. 顾客承诺

B. 顾客忠诚

C. 顾客满意

D. 顾客需求

关系营销的前提是()。

A、顾客忠诚

B、顾客分析

C、顾客满意

D、顾客关系

网络营销服务本质是( )

A、网上顾客满意

B、价格低廉

C、服务周到

D、提高顾客忠诚

市场营销的4Vs理论的营销目标是指（ ）。

A.满足顾客的服务和品质需求，培养顾客忠诚度

B.满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度

C.满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化

D.满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的( )。

A、传播

B、销售

C、交换

D、消费

A．传播

B．宣传

C．交换

能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

A.网络营销

B.客户智能

C.网络平台

D.回复或营销