A.实名制违规
B.养卡套利
C.不知情定制
D.私自外呼
第2题
B.营业网点应在厅堂显要位置公布客服电话和本地(一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(填单台)、自助银行、网络金融(超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
C.应在网点 24 小时自助服务区设置紧急呼叫按钮,并安排专人 24 小时值班,及时响应客户的业务咨询和紧急求助需求。
D.对于属于客户恶意投诉、无理取闹的,要有理、有利、有节地应对客户,切实合理维护保护员工的合法权益
第10题
A、A、 便于生产企业和中间商的专业分工
B、B、 生产企业对市场的控制力强
C、C、 有利于产品在终端市场的竞争力
D、D、 生产企业对市场信息的收集和反馈能力强
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